Preguntas Frecuentes (FAQ)

La emoción Whamoo es para que todos lo disfruten. Los juegos de Whamoo no. Revisa las leyes locales y confirma que tienes la edad legal para apostar. Usualmente la edad mínima es de 18 años. Si tienes la edad permitida, ¡regístrate aquí!

Esta es la parte más fácil. Selecciona "JUGAR GRATIS" en cualquier juego de nuestra página (excepto en los juegos en vivo). Tu aventura en Whamoo comenzará inmediatamente. ¿Quieres un juego en especial? Busca y filtra tanto como quieras. Es gratis. Sí, también hay una sección para nuestros clientes. Es donde el dinero se apuesta, se corren riesgos y se sienten las emociones. Viene con un generoso Bono de Bienvenida. ¿Tienes la edad permitida? ¡Registrate aquí!

¿Es necesario? No. ¿Está permitido? No. ¿Abriste otra cuenta por error? Cuéntale a nuestros asesores de soporte técnico lo más pronto posible. Cerraremos las cuentas extras, y dejaremos solo una abierta. Tampoco abras más cuentas a propósito. Nos reservamos el derecho de anular todos los pagos.

No te preocupes. No eres el primero y tampoco serás el último. Solo haz click en "Olvidé mi contraseña" debajo del campo de tu contraseña. ¡En unos pasos tu problema estará resuelto! ¿Has perdido más de una contraseña? Nuestro bueno esta solo a un click. Lo resolveremos por ti.

Bueno, técnicamente sí puedes... Pero no deberías si quieres la experiencia completa. Datos de tu historial, mensajes privados, promociones a las que unirte - ¡una cuenta abre un mundo nuevo para ti! Claro que también podrás ganar, retirar tu dinero, y sí, tus datos personales y tu dinero están 100% seguros con nosotros.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o en el chat en vivo. Si tiene alguna pregunta mientras nuestro personal del chat en vivo no está disponible, envíenos un correo electrónico. Nos comunicaremos con usted lo antes posible. 

Si no puedes comunicarte con nosotros y deseas cambiar tu forma de jugar de inmediato, consulta cómo hacerlo en nuestros Términos y condiciones o en nuestra página de Juego responsible.

Nos encantaría oír tu voz, pero no podemos responder el teléfono ahora. Pero tenemos un chat en vivo, que es muy parecido a tener una llamada real. Ve a "Soporte"en la esquina derecha inferior de tu pantalla. ¿Lo encontraste? Este te lleva a los canales de soporte técnico. Incluido el chat en vivo.

Te dejamos a cargo. ¿Eres un fan de los bonos, o te gustan más los Spins Gratis? Mezcla y encuentra tu combo de bienvenida perfecto. O como le llamamos nosotros, Welcombo. Es generoso y está diseñado para darte ese toque personal. Los siguientes dos depósitos también te traen regalos. Encuentra más información aquí.

Reglas mínimas, máxima diversión. Ese es el espíritu Whamoo. Pero aun así tenemos algunas reglas. Aquí están algunas de las reglas básicas que tenemos si quieres aprovechar alguno de nuestros incentivos:

• Deposita la cantidad mínima requerida (si aplica).
• Deposita dentro del tiempo predeterminado (si aplica).
• Conoce las Reglas de Bonificación (como el requisito de apuesta).

¿No quieres Bonos? No hay problema. Es tan fácil como obtener uno. Solo haz click en "Darse de baja y cerrar" en la esquina inferior derecha del Welcombómetro.

¡Ay por favor! Hay mucho más que los tres(¡!) combos de bienvenida. Cada semana. Spins Gratis, Bonos, y hasta torneos. Pero no te preocupes. Te lo haremos saber. Solo regístrate para recibir nuestras actualizaciones. O, revisa nuestro calendario de promociones.

¡Claro que puedes, tigre! Sólo revisa lo siguiente:

1. Debes haber hecho al menos un depósito aprobado.
2. Las ganancias obtenidas con Spins Gratis están sujetas a un requisito de apuesta de x40.
3. Se eliminarán todas las cantidades que permanezcan en tu saldo de bonificación
4. ¿Quieres saber más? Échale un ojo a nuestras Reglas de Bonificación.

En Whamoo somos de esos que creen que "más es mejor". Así que si tienes la edad requerida, puedes registrarte. Siempre te explicamos los pasos para unirte en alguno de nuestros emails promocionales o en nuestro blog. ¡Sigue esos pasos y estarás listo!

Bonos = Más diversión. Para eso los diseñamos. Puedes obtener dinero extra para apostar y así alargar la diversión. El Bono no esta diseñado para cobrarse y no puede ser inmediatamente cobrado. Pero cuando cumples con nuestros requisitos de apuestas, eres libre de retirar tus ganancias.

Eres de los que comparte, esos nos encanta. Es simplemente imposible transferir un Bono de tu cuenta a otra persona. Técnicamente, Financieramente, legalmente... así que la respuesta es no, desafortunadamente.

La seguridad es clave cuando manejamos dinero. Necesitamos verificar que eres en realida ad tú con quien estamos tratando y saber que todo está en orden. Después de todo queremos transferir manera fácil y segura el dinero a tu cuenta.

Máxima diversión significa mínimo costo extra. Así que no te cobramos nada cuando haces algún depósito. Pero no podemos controlar las tarifas que tu banco pueda cobrarte. Revisa estas tarifas con tu banco. Ah y a propósito, lo mismo aplica con los retiros. 

La manera más rápida de encontrar esta información es en nuestra Página Bancaria. Allí encontrarás todos los métodos disponibles de depósito en tu jurisdicción. ¿Hay alguna opción de pago faltante? Por favor notifica a nuestro Soporte Técnico. Lo revisaremos.

Pasa muy raramente, pero pasa. Si esto sucede, revisa tu cuenta de pago primero (Banco, e-wallet, Tarjeta de crédito, etc.) ¿No se dedujo ninguna cantidad? Entonces ningún monto fue transferido. ¿Ha sido el monto deducido de tu balance? Haz un pantallazo (screeshot) de la información de la transferencia (lee cómo hacerlo aquí) Y enviala a nuestro equipo de Soporte Técnico. Lo resolveremos.

Usualmente transferimos el dinero a los métodos de pago en donde generalmente haces tus depósitos. Si tenemos que usar un método diferente, te lo haremos saber. Lee más en nuestras Políticas de Retiros.

Inmediatamente después de tu solicitud hay un tiempo de respuesta de 24 horas. Durante este periodo puedes cancelar tu solicitud si quieres seguir jugando. Si no lo haces, te transferiremos el dinero al instante (Si todo está en orden). Lee más sobre nuestra Política de Retiros.

Un proceso de retiro siempre comienza en las primeras 24 horas después de la solicitud. Durante este periodo puedes cancelar tu solicitud si quieres seguir jugando - o proceder al pago. Después el tiempo de transferencia depende de hasta dónde va el dinero. En algunos casos se transfiere inmediatamente. En otros puede tomar hasta 5 días. Lee más sobre nuestra Política de Retiros.

Cuando deposites por primera vez con una nueva tarjeta, tendrás que verificar tu tarjeta bancaria. En MiFinity, haz clic en "Tarjetas" en el menú de la izquierda. Introduce el código de 4 dígitos que aparece en tu extracto bancario en la casilla "Código de verificación" que se encuentra junto a los datos de tu nueva tarjeta.

En MiFinity, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha del sitio. Haz clic en "Cargar documentos" y procede a cargar los documentos solicitados.

Accede a tu cuenta de eZeeWallet y haz clic en "Mi cuenta" en la esquina superior derecha. Ve a la pestaña "Verificación" y procede a subir tu prueba de identidad y tu prueba de domicilio.

Si tienes un buscador de internet y tienes línea, puedes disfrutar Whamoo. Así que agarra tu tablet, smartphone o computadora. Juega en tu casa o mientras viajas. Convierte el tiempo de espera en diversión con un juego o dos. Tú eliges.

Los juegos se traban algunas veces, muy raramente. Cuando un juego no responde, esta es la mejor manera de arreglarlo:

1. Revisa tu conexión a internet: Abre otras páginas web, como Google. ¿Cargan muy despacio o no cargan en absoluto? Entonces tu conexión a internet o tu red están impidiendo que te diviertas.

2.Buena Conexión, pero ¿aún persisten los problemas en tu juego? O ¿perdiste algunos creditos por problemas con el internet? Toma un pantallazo (Screeshot) del probema (Lee aquí como hacerlo) y envialo con una descripción del problema a nuestro servicio de soporte técnico.

Claro que lo hacemos. ¿Quién no? Es la única manera de hacer tu experiencia 100% Whamoo. Nuestras cookies son inofensivas y no reúnen ninguna información personal o delicada. Las puedes desactivar cuando quieras. Pero tal vez hagas tu experiencia menos Whamoo. Puedes encontrar más sobre nuestras cookies en nuestra Política de Cookies.

Puedes jugar nuestros juegos en todos los buscadores comunes de internet. Móviles o de escritorio.

Perder la conexión puede estresarte - especialmente si estas en medio de un juego. No te preocupes. Refresca la página y encontrarás el juego en donde lo dejaste. El juego terminará su Spin o su ronda. Cualquier ganancia será automáticamente añadida a tu cuenta. ¿Sigues teniendo problemas? Revisa tu conexión a internet.

Antes de empezar a jugar lee siempre las reglas del juego. Las encontrarás en el juego mismo. Solo presiona Menú - "§”, “i”, y/o “?” para revisarlas. 

Casi todos nuestros juegos de casino son gratis. Únicamente los juegos de casino en vivo son exclusivamente para usuarios registrados y solo aceptan apuestas con dinero real. A propósito registrarte es muy fácil. Solo debes crear una cuenta aquí.

Hacemos todo para mantenerte seguro a ti, tu información y tu dinero. Pero no esta solo en nuestras manos. Encuentra que puedes hacer para ayudarnos a mantenerte seguro:

1. Tu contraseña debe estar compuesta por letras (MAYÚSCULAS y minúsculas), números, y símbolos.
2. Cambia tu contraseña regularmente, una vez al mes preferiblemente.
3. Haz las respuestas de las preguntas secretas difíciles de adivinar. Nadie debería encontrar la respuesta a tu pregunta (por ejemplo en redes sociales).
4. Nunca compartas detalles de tu cuenta con otras personas.
5. Nunca le des tu contraseña a nadie, ni siquiera a alguien que diga ser empleado de Whamoo.
   ¡Nunca preguntaremos por tu contraseña!
6. No selecciones la opción de mantenerte conectado cuando estás en un computador público o compartido con menores de edad.

Manejamos tu información personal y tus ganancias cuidadosamente. Nuestra política interna en esto es más estricta que cualquier ley que tengamos que cumplir. Esto es para lo que usamos tu información:

• Administrar tu cuenta.
• Mantener nuestras cuentas y registros.
• Monitorear el uso de nuestra página web y su calidad de servicio.
• Informarte sobre productos y servicios interesantes.

Tu información persona solo será usada para los propósitos mencionados antes. Así que no te preocupes. Tu información esta a salvo con nosotros. 

Nos puedes llamar tal vez un casino o una página de juegos. Pero en realidad Whamoo es mucho más. Si quieres saber más sobre Whamoo, lee Sobre Nosotros.

Nunca confíes en un Casino Online sin una licencia. Whamoo es operado por DialMedia Ltd, una compañía registrada por el MBR (Malta Business Registry) No.C86642 y registrada en 64, Excalibur, Triq B. Bontadini, Birkirkara BKR1737, Malta. DialMedia Ltd. Tiene licencia y es regulada por Malta Gaming Authority, bajo la licencia: MGA/B2C/542/2018 emitida el 10/04/2019.